POLÍTICAS DE GARANTÍA

CLASS ILUMINACIÓN

 

1.- La mercancía cuenta con un año de garantía contra defecto de fabricación.

2.- La garantía de los focos aplica únicamente por 30 días a partir de la fecha de entrega.

3.- La empresa no se responsabiliza de los daños ocasionados durante el traslado de la mercancía debido a que la fletera es responsable del buen manejo del producto hasta llegar a su destino.

4.- El cliente tiene 48 horas después de la fecha de recepción de la mercancía para hacer la solicitud de devolución por escrito al correo de Atención a Clientes de Class (atencion_clientes@classiluminacion.com). Por ningún motivo se aceptarán devoluciones que no se hayan notificado en el plazo establecido.

5.- La solicitud de devolución deberá contener:

a) Copia o número de la factura.

b) Una fotografía donde se aprecie claramente el daño o anomalía,

c) Una explicación detallada del daño o anomalía.

6.- A partir de la fecha de envío de la solicitud, el área de Atención a Clientes le notificará al siguiente día hábil si la devolución fue autorizada.

7.- Una vez recibida la autorización de la devolución, el cliente procederá a enviar la mercancía en un plazo no mayor a 2 días hábiles al siguiente domicilio:

Dr. Mateo del Regil #47 Col. El Briseño, Zapopan, Jalisco, CP. 45236

8.- Una vez que el cliente realice el envío le notificará a Atención a Clientes el número de guía.

9.- Atención a Clientes notificará al solicitante la recepción de la mercancía.

10.- La mercancía de reposición será enviada en un lapso de dos días hábiles.

11.- La garantía de los focos aplica únicamente por 30 días a partir de la fecha de entrega.

12.- En caso de que el cambio físico proceda, el flete será pagado por Class Iluminación.

13.- En caso de que haya que cambiar la pieza y esta no se encuentra disponible, se entregará una nota de crédito como saldo a favor que podrá ser canjeada en un plazo máximo de 15 días naturales. En ninguna circunstancia se hará la devolución en efectivo.

14.- Las devoluciones no aplican en mercancía de promoción o liquidación.